Fluency Locker

Ajuda do Fluency Locker

Atualizado em 26 de outubro de 2026

Escreva para [email protected] e conte o que aconteceu. Se a sua dúvida for sobre uma conversa, inclua o dia e a cena.

Quais idiomas eu posso aprender?

Se você fala português, pode aprender o inglês dos Estados Unidos, com as telas, as traduções e as explicações de gramática em português do Brasil. Quem fala espanhol tem o mesmo curso em espanhol do México. Quem fala inglês pode aprender espanhol do México, francês, japonês, coreano, italiano, alemão e chinês mandarim; nesses cursos, as telas ficam em inglês.

Como cancelo minha assinatura?

No iPhone, abra Ajustes, toque no seu nome, depois em Assinaturas e depois em Fluency Locker. Você também pode abrir pelo app: Configurações, depois Assinatura e depois Gerenciar assinatura. Você continua com acesso até o fim do período que pagou.

Troquei de celular e meu plano sumiu

Abra o app, toque em Já tenho uma conta e entre com a mesma Conta Apple ou o mesmo e-mail que você usou antes. Se a assinatura ainda não aparecer, toque em Restaurar compras na tela do plano ou em Configurações, depois Assinatura, e use a mesma Conta Apple com que você comprou o plano.

Como peço um reembolso?

Os reembolsos das compras na App Store são feitos pela Apple, em https://reportaproblem.apple.com.

Meus apps não estão bloqueando

Toco no botão de um app bloqueado e nada acontece

Quando você toca em Praticar para desbloquear, o Fluency Locker manda uma notificação, e tocar na notificação abre a sua prática. Confira se as notificações do Fluency Locker estão ativadas nos Ajustes do iPhone, em Notificações.

Meu tutor não me ouve

Confira se o microfone está ativado para o Fluency Locker nos Ajustes do iPhone, em Fluency Locker. As conversas precisam de internet. Se você estiver num lugar com barulho, aproxime um pouco o iPhone. Você sempre pode desbloquear com 10 cartões.

As frases não tocam

O áudio do seu curso é baixado depois que você escolhe o idioma, então conecte-se à internet uma vez para o download terminar. Depois disso, as frases tocam quando o som está ligado ou quando você usa fone de ouvido, e com o som desligado elas aparecem escritas. Você também pode conferir se Áudio das frases está ativado em Configurações.

Por que não consigo começar outra conversa hoje?

Cada dia tem um limite de conversas por voz, que aparece na tela inicial do app. Quando você usa todas, as conversas voltam no dia seguinte, e você pode continuar praticando e desbloqueando os apps com cartões. Uma conversa que termina antes de 2 minutos não desbloqueia os apps e não conta no limite.

O que é a pausa de emergência?

Uma vez por dia, você pode abrir os apps por 15 minutos sem praticar. Toque em Pausa de emergência no alto da tela de prática.

Como troco de idioma?

Abra Configurações e depois Idioma. O seu progresso no idioma que você tinha fica guardado, então você pode voltar quando quiser. O áudio do curso novo é baixado na primeira vez que você abre o curso. Para ver o curso de inglês em espanhol em vez de português, abra Configurações e depois Seu idioma.

Posso escolher as formas para homem ou para mulher?

Algumas traduções mudam para homem e para mulher, como "I'm tired", que é "Estou cansado" ou "Estou cansada". Para escolher qual forma você vê, abra Configurações, depois Formas das frases, e escolha Formas para homem, Formas para mulher ou As duas formas.

Como excluo minha conta?

No app: Configurações, depois Conta e privacidade e depois Excluir conta. Isso exclui a sua conta e os dados dela, inclusive as suas conversas e as transcrições. Não cancela uma assinatura da App Store, então cancele a assinatura primeiro.

Meu tutor é uma pessoa de verdade?

Não, o seu tutor é uma IA. No quiz por voz e nas suas conversas, o que você fala é enviado à OpenAI para conduzir a conversa e fazer a transcrição. Quando você repete frases para receber uma nota, elas são enviadas à Microsoft Azure para avaliar a sua pronúncia. A nossa Política de Privacidade (em inglês) explica como cuidamos disso.