Ayuda de Fluency Locker

Última actualización: 26 de octubre de 2026

Escríbenos a [email protected] y cuéntanos qué pasó. Si tu pregunta es sobre una plática, incluye el día y la escena.

¿Qué idiomas puedo aprender?

Si hablas español, puedes aprender el inglés de Estados Unidos, con las pantallas, las traducciones y las notas de gramática en español de México. Quien habla portugués tiene el mismo curso en portugués de Brasil. Quien habla inglés puede aprender español de México, francés, japonés, coreano, italiano, alemán y chino mandarín; en esos cursos, las pantallas están en inglés.

¿Cómo cancelo mi suscripción?

En tu iPhone, abre Configuración, toca tu nombre, luego Suscripciones y luego Fluency Locker. También puedes abrirla desde la app: Configuración, luego Suscripción y luego Administrar suscripción. Sigues teniendo acceso hasta el final del periodo que pagaste.

Cambié de teléfono y mi plan ya no aparece

Abre la app, toca Ya tengo una cuenta y entra con la misma Cuenta de Apple o el mismo correo que usaste antes. Si la suscripción todavía no aparece, toca Restaurar compras en la pantalla del plan o en Configuración, luego Suscripción, y usa la misma Cuenta de Apple con la que compraste el plan.

¿Cómo pido un reembolso?

Apple se encarga de los reembolsos de las compras en el App Store, en https://reportaproblem.apple.com.

Mis apps no se bloquean

• Revisa que Fluency Locker tenga acceso a Tiempo en pantalla, en la Configuración de tu iPhone, en Tiempo en pantalla.
• Abre la app y revisa Configuración, luego Apps bloqueadas, para ver que tus apps sigan elegidas.
• El bloqueo funciona solo mientras tu suscripción está activa.
• Mensajes, Teléfono y algunas otras apps siempre están permitidas por Apple y no se pueden bloquear.

Toco el botón en una app bloqueada y no pasa nada

Al tocar Practicar para desbloquear, Fluency Locker te manda una notificación, y al tocar la notificación se abre tu práctica. Revisa que las notificaciones de Fluency Locker estén activadas en la Configuración de tu iPhone, en Notificaciones.

Mi tutor no me oye

Revisa que el micrófono esté activado para Fluency Locker en la Configuración de tu iPhone, en Fluency Locker. Las pláticas necesitan conexión a internet. Si estás en un lugar con ruido, acerca un poco el iPhone. Siempre puedes desbloquear con 10 tarjetas.

Las frases no se oyen

El audio de tu curso se descarga después de que eliges tu idioma, así que conéctate a internet una vez para que termine la descarga. Después de eso, las frases se oyen cuando tu sonido está activado o cuando usas audífonos, y con el sonido apagado aparecen escritas. También puedes revisar que Audio de las frases esté activado en Configuración.

¿Por qué no puedo empezar otra plática hoy?

Cada día tiene un límite de pláticas de voz, que aparece en la pantalla de inicio de la app. Cuando las usas todas, tus pláticas regresan al día siguiente, y puedes seguir practicando y desbloqueando tus apps con tarjetas. Una plática que termina antes de 2 minutos no desbloquea tus apps y no cuenta para el límite.

¿Qué es la pausa de emergencia?

Una vez al día, puedes abrir tus apps por 15 minutos sin practicar. Toca Pausa de emergencia en la parte de arriba de la pantalla de práctica.

¿Cómo cambio de idioma?

Abre Configuración y luego Idioma. Tu progreso en el idioma que tenías queda guardado, así que puedes regresar cuando quieras. El audio del curso nuevo se descarga la primera vez que lo abres. Para ver el curso de inglés en portugués en vez de español, abre Configuración y luego Tu idioma.

¿Puedo elegir las formas para hombre o para mujer?

Algunas traducciones cambian para hombre y para mujer, como "I'm tired", que es "Estoy cansado" o "Estoy cansada". Para elegir qué forma ves, abre Configuración, luego Formas de las frases, y elige Formas para hombre, Formas para mujer o Ambas formas.

¿Cómo elimino mi cuenta?

En la app: Configuración, luego Cuenta y privacidad y luego Eliminar cuenta. Esto elimina tu cuenta y sus datos, incluidas tus pláticas y sus transcripciones. No cancela una suscripción del App Store, así que cancélala primero.

¿Mi tutor es una persona real?

No, tu tutor es una IA. Durante el quiz por voz y tus pláticas, lo que dices se envía a OpenAI para llevar la conversación y hacer la transcripción. Cuando repites frases para recibir una calificación, se envían a Microsoft Azure para calificar tu pronunciación. Nuestra Política de privacidad (en inglés) explica cómo lo manejamos.